沃尔玛正在试行价格更高的2小时“快递”杂货店送货服务

在COVID-19大流行期间，杂货店送货服务的使用记录创下历史记录，导致订单延误，打开的送货窗口减少，有时甚至无法预订送货时间。沃尔玛现在希望通过引入一项新的服务来利用对更快交付的不断增长的需求，该服务允许消费者付费以到达最前沿。这家零售商今天证实，将推出一项名为“ Express”的新沃尔玛杂货店服务，该服务承诺在2小时或更短时间内下订单，除了正常的送货费外，还要收取10美元的附加费。

自4月中旬以来，该服务已在美国100家沃尔玛商店进行了试点测试。沃尔玛表示，计划在5月初将服务扩展到近1000家商店，并将在随后的几周内总共提供近2000家商店。

一些沃尔玛客户最近可能收到推送通知，提醒他们启动。

要使用特快专递，您首先需要为在线沃尔玛杂货店购物车中的送货单或最低订购金额达到$ 30。快递服务提供超过160,000种商品，来自沃尔玛的杂货，消耗品和一般商品类别。结帐时，您会在日历下方看到一个选项，您可以在其中选择交货日期以选择Express服务。在许多情况下，当日甚至几天内可能没有其他标准的交货时间空缺，这使得Express服务对需要更快订购的购物者更具吸引力。

尽管沃尔玛正式将Express推广为“两小时”送货服务，但在数周的试行中，沃尔玛平均能够在56分钟内交付这些订单。

在我们的测试中，该应用向我们显示在4月30日通知我们，“在55分钟或更短的时间内交付”的快递费用为18.90美元，没有其他费用。如果不选择“快速”选项，则下一个可用时隙要等到下周的5月4日星期一。

鉴于这样的系统可能会受到强烈反对，因为在食品和其他关键用品短缺的情况下，该系统如何吸引较富裕的客户。在大流行期间，由于消费者ho积诸如厕纸，洗手液和Lysol清洁剂之类的东西，商店的货架常常空无一人。现在，警告消费者，预计不久就会出现肉类短缺。

此外，大流行病已经暴露出可以负担得起网上购物费用的人与低收入客户（只能在实体商店中使用SNAP福利（食品券）的收入）之间的收入鸿沟 -在少数几个USDA试点州一直在运行。现在，那些有能力的人将能够获得另一个优势：首先支付有限的物资。

沃尔玛表示，它正在采取措施来减轻此类担忧。

对于库存如此有限以致不能保证交货的物品，它正在从在线杂货服务中删除它们的可用性。此外，该零售商还表示，它不会推迟标准的交付订单以容纳高薪Express客户。取而代之的是，Express服务将在沃尔玛现有的杂货店提货和送货能力的基础上提供。

沃尔玛说，Express服务并不是因为大流行而梦想的，但是它在发布时间方面确实发挥了作用。

沃尔玛发言人解释说：“我们在冠状病毒大流行期间看到的需求使我们向前推进并加快了我们可能一直在考虑的某些服务的开发。” 他们补充说：“但是需求促使我们更快地创新。”

由于COVID-19大流行，沃尔玛并不孤单地经历着在线杂货店订单的崩溃。

最近几周，该公司和其他公司的杂货应用程序下载量创了纪录 。实际上，对在线杂货以及其他电子商务订单的需求是如此之大，以至于沃尔玛比原计划提前整整六周从超过一百万名申请人中招聘了15万名新员工，现在又增加了50,000名。

同时，沃尔玛的在线杂货竞争者Shipt，Instacart和Amazon 也在它们之间雇用了成千上万的新购物者。由于在线杂货店购物的增加，亚马逊不得不为新的亚马逊生鲜食品和全食市场的接送客户实施候补名单系统。Instacart 对其应用程序进行了几处调整，以帮助更好地确定订单的优先级并打开更多的交货窗口。

我们被告知，在沃尔玛的情况下，其启动Express的能力不仅是由于新员工。

该公司已经雇用了74,000名“个人购物者”，他们致力于拉动在线杂货店订单。沃尔玛表示，Express由这些个人购物者提供支持，其中只有一部分可能是新雇用的商店员工。

沃尔玛客户产品高级副总裁汤姆·沃德说：“无论生活需要什么，我们都有机会为客户提供服务。” “无论是最后一分钟的成分，发烧时服用的药物，还是在检查杂项清单时不知道需要的物品，时间都很重要。Express是解决这个问题的方法，”他说。