上海消委提醒谈话美团外卖、拼多多平台

5月10日信息，据上海消委官微信息，上海消委在今天上午，提醒谈话了美团外卖、拼多多平台，强调她们在消费者权利维护层面存有的突显难题。

美团外卖的关键难题：一是撤销合作引起的退钱难题；二是订外卖送餐、生鲜蔬菜配送不履行合同难题；三是网页页面欺诈顾客的难题。

上海消委规定美团外卖在服务平台运营全过程时要革除唯总流量逻辑思维，要从维护顾客合法权利的视角，真真正正贯彻落实服务平台监督责任：一是健全网页页面叙述和服务项目标准，尤其是涉及到消费者权利的关键內容，要以明显方法向顾客多方面提醒；二是进一步执行订单信息责任，假如碰到特殊情况造成酒店住宿、票务中心等承诺没法执行的，服务平台也应积极联络顾客商议处理；三是公平公正设定与服务平台商家的承诺与收费标准，不倚仗销售市场优点影响力提升商家和顾客的不合理负担；四是严苛物流运输及时性，确保订单信息立即按地派送及时，避免虚报查收的状况；五是对社区团购等新业务流程之中碰到的涉及到顾客合法权利的新难题要立即科学研究处理防范措施，提升运营模式，产生社区团购消费者权利维护标准。

拼多多平台的关键难题：一是产品质量难题；二是仿冒侵权行为难题；三是强制性撤销合作；四是虚假交易难题；五是售后维修服务难题；六是讲价引流难题。

上海消委规定拼多多平台在服务平台运营全过程时要革除唯总流量逻辑思维，要从维护顾客合法权利的视角，真真正正贯彻落实服务平台监督责任：一是加强对商家的资质证书审批，避免假冒伪劣产品商品的发布；二是要诚实守信履行合同，对店家的虚假交易、强制性取消订单等个人行为绝不饶恕、严肃认真处理；三是进一步执行好服务平台在消费者权利维护层面的义务，针对顾客的举报，要保证应收尽收并立即妥善处置；四是服务平台不能够倚仗其销售市场优点影响力，提升中间商收费标准，提升顾客与商家的不合理负担；五是服务平台应对比有关相关法律法规的规定，改正其在引流主题活动中存有的虚报、诱发等个人行为。

对于此事，美团外卖和拼多多平台均表明，将依据上海消委的规定，对其有关的业务流程开展自纠自查与整顿，并将于前不久向消委提交整改方案。

据了解，下面，上海消委还将对存有有关难题的别的服务平台开展提醒谈话。