邮政总局：1月顾客对物流配送服务难点举报21052件 环比下降5.6％

3月5日信息内容，据邮政总局公布的数据信息说明，2021年1月，邮政总局和各地（区、市）邮管局依据“12305”邮政局业顾客申诉电话和申诉网站共处理举报21659件，环比下降6.5％，同比增速23.8％。举报中牵涉到邮政局服务难点的607件，占总投诉率的2.8％，环比下降28.8％，同比减少22.8％；牵涉到物流配送服务难点的21052件，占总投诉率的97.2％，环比下降5.6％，同比增速26％。

物流配送服务举报的重要难点是快递公司丢失短少、快递公司耽搁和寄送服务，分别占举报总产值的32.8％、21.6％和19.9％。在这其中，环比增长率的是快递公司耽搁难点，同比增速明显的是快递公司丢失短少难点。

此外，快递公司丢失短少举报中重要市场占有率是对企业赔偿信用额度不满意，快递公司耽搁举报中重要市场占有率是中转站或运输耽搁，寄送服务举报 中重要市场占有率是谎报查阅。

数据信息还说明，顾客对物流配送服务难点有效举报1780件，环比下降19.2％，同比减少9.1％。物流配送服务有效举报的重要难点是快递公司丢失短少、寄送服务和快递公司耽搁，分别占有效举报总产值的31.7％、27.8％和23.8％。在这其中，快递公司耽搁难点的环比、同比均减少明显。

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