国家工信部:禁止逼迫客户办5G套餐内容

国家工信部日前下发《关于提升5G服务质量的通知》表明，禁止逼迫客户办5G套餐内容。

《通知》确立提示客户应用5G互联网要拆换5G终端设备，不可片面性夸大其词5G优点或特惠新项目，不可欺诈、逼迫客户申请办理或升級5G套餐内容，没经客户愿意不可私自启用5G套餐内容、更新包等服务项目等，以进一步维护保养客户利益，促进5G不断身心健康发展趋势。

紧紧围绕充足确保客户自主权，《通知》规定完善四个提示体制，包含提示客户可根据实体线营业网点、人工客服电话、掌上营业厅、手机上APP查看本地域5G无线网络覆盖状况，在5G互联网尚未遮盖的地域发展趋势5G客户，事前提示客户悉知本地域5G无线网络覆盖进展状况。提示客户应用5G互联网要拆换5G终端设备，非5G终端设备申请办理5G套餐内容只有享有5G资费套餐特惠，不可以应用5G互联网。客户在申请办理已公示公告下线套餐变更为5G套餐内容时，提示客户变动5G套餐内容后将没法再挑选申请办理原套餐内容，能够挑选别的在售套餐内容。客户申请办理有合同规定的5G套餐内容前，提示客户如要消除合同申请办理“带号转网”服务项目、变更套餐内容或销户须执行的毁约义务。

对于进一步维护保养客户利益，《通知》规定恪守营销推广红杠，包含客观性真正宣传策划5G业务流程及资费套餐，公示公告全量在售套餐内容状况，不可片面性夸大其词5G优点或特惠新项目，瞒报或消除约束性标准。重视客户的真正意向，不可欺诈、逼迫客户申请办理或升級5G套餐内容，没经客户愿意不可私自启用5G套餐内容、更新包等服务项目。