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6月客户对物流服务难题投诉18924件 同比增加67%

7月28日信息,据邮政总局公布的数据信息表明,2021年6月,邮政总局和各省市(区、市)邮管局根据“12305”邮局业客户申诉电话和申诉网站共解决投诉19499件,同比增长率39.9%,同比增加64.5%。投诉中涉及到邮局服务项目难题的575件,占总投诉量的2.9%,同比增长率18.3%,同比增加9.9%;涉及到物流服务难题的18924件,占总投诉量的97.1%,同比增长率40.6%,同比增加67%。

6月客户对物流服务难题投诉18924件 同比增加67%

物流服务投诉的关键难题是快递遗失短少、快递毁损和递送服务项目,各自占投诉总产量的23.7%、23.6%和22.6%,环比同比均提高显著。快递遗失短少投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意,快递毁损投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意,递送服务项目投诉中关键占有率是未按名址同城交易。

客户对物流服务难题合理投诉1906件,同比增长率82.4%,同比增加115.9%。物流服务合理投诉的关键难题是递送服务项目、快递耽误和快递遗失短少,各自占合理投诉总产量的42.7%、22.1%和20.4%,环比同比均提高显著。

此外,全国各地快递企业投诉率(百万件快递订单量)均值为1.82,合理投诉率均值为0.18。客户对快递企业投诉关键难题中,快递遗失短少投诉率均值为0.43,快递毁损投诉率均值为0.43,递送服务项目投诉率均值为0.41,快递耽误投诉率均值为0.29。

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