6月客户对物流服务难题投诉18924件 同比增加67％

7月28日信息，据邮政总局公布的数据信息表明，2021年6月，邮政总局和各省市（区、市）邮管局根据“12305”邮局业客户申诉电话和申诉网站共解决投诉19499件，同比增长率39.9％，同比增加64.5％。投诉中涉及到邮局服务项目难题的575件，占总投诉量的2.9％，同比增长率18.3％，同比增加9.9％；涉及到物流服务难题的18924件，占总投诉量的97.1％，同比增长率40.6％，同比增加67％。

物流服务投诉的关键难题是快递遗失短少、快递毁损和递送服务项目，各自占投诉总产量的23.7％、23.6％和22.6％，环比同比均提高显著。快递遗失短少投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意，快递毁损投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意，递送服务项目投诉中关键占有率是未按名址同城交易。

客户对物流服务难题合理投诉1906件，同比增长率82.4％，同比增加115.9％。物流服务合理投诉的关键难题是递送服务项目、快递耽误和快递遗失短少，各自占合理投诉总产量的42.7％、22.1％和20.4％，环比同比均提高显著。

此外，全国各地快递企业投诉率（百万件快递订单量）均值为1.82，合理投诉率均值为0.18。客户对快递企业投诉关键难题中，快递遗失短少投诉率均值为0.43，快递毁损投诉率均值为0.43，递送服务项目投诉率均值为0.41，快递耽误投诉率均值为0.29。