李佳琦方答复被中国消费者协会训话：会承担到底的

财联社11月21日讯，11月21日，对于中国消费者协会公布的“双十一”消费者维权舆情分析报告汇报中实例：李佳琦直播间“买完不许换”，李佳琦直播官博答复称，顾客曾在11月6日将难题体现给知名品牌方和李佳琦直播间，生产商由于那时候货物已售罄没法退换，开展了退钱，直播房间一直与知名品牌方积极主动融洽搞好售后服务。假如对现阶段的售后服务解决方法仍有建议，会承担究竟。

中国消费者协会11月20日公布《“双11”消费维权舆情分析报告》，槽点密、关注度高，是2020年“双十一”线上与线下2个消費场所网络舆情的较大 特性。检测发觉，2020年“双十一”营销活动期内消費负面消息关键集中化在直播带货、不科学标准2个层面。数据分析报告强调，直播带货尽管受欢迎，但非常一部分只图着聚总流量、扩销售量的店家实际上并沒有相对的售后维修服务管理体系；另外，店家、网络主播中间义务定义不清楚，碰到售后服务难题时相互之间“推诿”，从而引起顾客看热闹调侃。

并例举了经典案例：李佳琦直播间“买完不许换”。有顾客出文称，“李佳琦大家直播房间哪些实际操作？第一次车翻，是只要卖，无论售后服务了么？买完不许换啥意思？那在直播房间抢哪些抢？费那么大劲抢完后，結果出現产品质量问题，一句要我退换货不许我换唐塞我？我都如何敢在直播房间购物？”

除开李佳琦之外，汪涵、李雪琴直播带货“车翻”也被当做经典案例被训话。

中国消费者协会强调，检测期限内，共搜集相关“直播带货”类负面消息334083条，“槽点”关键集中化在大牌明星卖货因涉嫌刷销量作假，售后维修服务服务质量低、感受较弱等层面。

此外，双十一期内的消費网络舆情还集中化在下列好多个层面：

一是电子商务可选择性消息推送优惠劵精确杀熟；服务平台运用优化算法技术性给不一样种类顾客数据信息“肖像”并量身定做更“了解你”的产品和服务项目，老客户见到的价格对比新用户贵，或检索到的結果比新用户少。而蒙受损失的顾客一旦揭穿招数，即根据互联网调侃表述不满意。

二不是合拼付余款不可以应用立减优惠劵、不付余款不可以退钱、付余款务必等到零晨、双十一当日不可以退钱等“硬标准”引起的无可奈何“调侃”关注度延迟时间较长。

三是例如测算立减、补贴、大红包、合拼选购等媲美数学课考试题的游戏玩法拉高了顾客的经济成本，减少了方便快捷感感受，造成 “余款人”激情降低。