猫眼电影、猫眼电影回复“上海市消委了解是不是考虑到发布完全免费退票费作用”

3月1日 信息:前不久，上海消委在微信公众平台上出文称，上海消委强调，现阶段电影票务服务平台对有关标准的公示公告上不足明显、清楚，消委督促票务中心服务平台认真落实中国电影发行播映研究会公布的《关于电影票“退改签”规定的通知》。

针对顾客在电影订票阶段发生的，操作失误退钱难、电影院与服务平台方互相推卸责任、自助式退改网页页面待提升、在线客服回应慢等难题，上海消委明确提出了以下几个方面提议:

操作失误退钱难、电影院与服务平台方互相推卸责任、自助式退改网页页面待提升、在线客服回应慢等难题，上海消委提议票务中心服务平台:

1、提升票务中心消息提醒，如加粗字体，部位更明显。

2、发布“电影院、电影、场数”等信息内容二次确认，降低操作失误很有可能。

3、采用进一步对策，保证影院和票务中心服务平台在有关现行政策上的统一性。

4、通畅自助式线上退改签方式，提升顾客感受。

5、配置充足的客服人员，有效配置机器人客服和人工服务的占比，妥善处理有关举报。

针对上海市消委明确提出的提议，猫眼电影、猫眼电影俩家企业回复称:积极主动接纳消委提议，优化平台作用、提升在线客服能量，进一步维护消费者权利。