一公司专删美团外卖、饿了么外卖恶意差评 10个月爆赚150万 挨罚25万

天眼查APP表明，近日，湖北恩施班马众盟市场营销策划有限责任公司因知识产权侵权个人行为，被恩施市市场监督管理局处罚25万。

惩罚详细信息表明，涉嫌企业主要是针对美团外卖、饿了么平台上进驻的外卖商家从业恶意差评删掉、五星好评维护保养业务流程，删除差评业务流程系根据联络顾客获得原谅、进行赔偿后由顾客自主删掉。

被告方从业删除差评业务流程按每店家800元/月收费标准，长期性合作方按每店家500-600元/月收费标准。2021年9月-2022年6月，涉嫌企业删除差评经营收入60.9余万元，续期收益93.4万余元。

据了解，该企业于2021年9月开始营业，有职工25名，企业建立了客户服务部、营销部、售后部，主要是针对美团外卖、饿了么平台上进驻的外卖商家从业恶意差评删掉、五星好评维护保养业务流程。

被告方运营删除差评业务流程的方式为：

1、与客户沟通。一是业务员自主联系卖家手机号或从美团平台寻找店家24小时之内的恶意差评信息内容，联系卖家，详细介绍当事人恶意差评解决全托管服务业务，和有意愿删除差评的卖家达到第一次合作，合作期限为一个月，期满店家依据被告方的专业素养再决定是否再次协作，合作情况根据口头协议承诺。

协作以后销售人员创建微信群，开展恶意差评的沟通反馈解决。由售后系统责任人蒋兴涛任微信群主，承担管理微信群，群员为销售人员、在线客服、美团商家。

2、关联系统软件。售后服务人员与店家沟通，由卖家根据微信聊天群给予其店面账户密码，食代大管家系统软件责任人将商户的店面关联至食代大管家系统软件，关联时店家还需提供短信验证码，绑定成功以后公司客服在食代大管家系统软件微信公众平台关系商户的店面，接受恶意差评实时动态消息推送。

3、贯彻落实删除差评。店面恶意差评发生随后在40分钟根据食代大管家微信公众平台消息推送至在线客服手机上，消息推送基本内容下单时间、评价时长、运单号、评价指标、顾客虚拟手机号、菜肴详细信息。

在线客服接到推送消息，根据虚拟手机号联络顾客，表述意外发生的主要原因，获得顾客的宽容，沟通交流是否要赔偿，与此同时微信交流店家，跟店家、顾客达成一致处理决定，在店家允许赔偿、顾客允许删除差评以后由顾客根据交易服务平台自主删除差评点评。